QU’EST-CE QUE DSP2 ?

PSD2 est une nouvelle réglementation européenne lancée dans le but de rendre les paiements en ligne plus sûrs. La législation sera applicable aux clients de l'Espace économique européen (EEE) et aux clients utilisant des comptes bancaires domiciliés dans l'UE. Lorsque vous passez une commande qui débite une carte de paiement, votre banque peut vous demander de confirmer votre identité grâce à l'authentification 3D Secure.

Quelles sont les étapes pour régler une commande ?
Il est possible que lorsque vous passez une commande depuis l'Europe, votre banque vous fasse passer à une authentification 3D Secure. Il existe de nombreuses façons d'authentifier les paiements en ligne et il peut vous être demandé de confirmer votre identité par SMS, e-mail ou TouchID. Une fois votre paiement effectué et votre commande passée, vous serez redirigé vers la page de confirmation. Vous recevrez un email dès que votre commande sera confirmée.

Comment la banque confirme-t-elle mon identité ?
Pour plus d’informations sur le processus d’authentification 3D Secure vous pouvez contacter votre banque. Assurez-vous que les coordonnées que vous fournissez à votre banque sont correctes, car l'authentification peut impliquer l'utilisation de SMS ou d'e-mails.

Je ne parviens pas à passer une commande, que dois-je faire ?
Si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service client.

J'ai d'autres questions sur les paiements, qui puis-je contacter ?
Nos conseillers du Service Clientèle se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.

OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUR LES TAILLES ET LES COUPES ?
Pour afficher le tableau de conversion, cliquez sur le bouton « Tableau des tailles » sur la page de chaque article. Les mesures du modèle sont également présentes.
Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter en écrivant à ecommerce@ingegni-store.com.

QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER POUR LES ACHATS ?
Les paiements et remboursements sont tous effectués en euros (EUR).

UTILISER UNE CARTE DE CRÉDIT EST-IL SÛR ?
Toutes les transactions en ligne effectuées sur ce site sont sécurisées. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos Conditions générales.

MES INFORMATIONS RESTENT-ELLES CONFIDENTIELLES ?
Pour plus d’informations, veuillez visiter notre section Politique de confidentialité.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?
Même après autorisation, une transaction peut échouer. Si la transaction échoue après autorisation, les fonds sont toujours gelés sur votre compte bancaire. Même sans les frais, il peut sembler qu'ils ont été collectés. A noter qu'après autorisation, le gel peut durer jusqu'à 30 jours ouvrés avant d'être annulé. Le moment exact dépend de la banque et du prestataire de services de paiement.

Les raisons pour lesquelles une transaction peut échouer peuvent simplement être :
- La limite d'utilisation de la carte a été atteinte
- Les informations de la carte saisies sont incorrectes
- Le nombre maximum de frais autorisés dans la période a été atteint
- L'adresse de facturation ne correspond pas aux données du titulaire de la carte
- La carte ne permet pas les transactions internationales
- La carte ne permet pas les transactions en ligne
- Dans certains pays, vous devrez peut-être contacter votre banque pour autoriser les transactions par carte de crédit en ligne, internationales ou transfrontalières.
Dans d'autres cas, les raisons sont moins évidentes et peuvent concerner les mesures de prévention de la fraude de plus en plus strictes ou d'autres mesures de sécurité mises en œuvre par les émetteurs de cartes de crédit pour protéger les titulaires de carte contre une utilisation frauduleuse de la carte.

COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?

PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE
Frais de port : 15€
Pays inclus dans cette zone : Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne.

EUROPE DU NORD ET AMÉRIQUES
Frais de port : 20 €
Pays inclus dans cette zone : Canada, Chypre, Irlande, Jersey, Malte, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis, Croatie, Finlande, Norvège, Suède, Suisse.

Asie-Pacifique
Frais de port : 25 €
Pays inclus dans cette zone : Albanie, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Brunei, Brunei Darussalam, Cambodge, Îles Canaries, Chine continentale, RAS de Hong Kong, Islande, Inde, Indonésie, Japon, Jordanie, République de Corée, Koweït, RAS de Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Oman, Philippines, Qatar, Russie, Fédération de Russie, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, région de Taiwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Émirats arabes unis, Vietnam.

ROW (Reste du monde)
Frais de port : 40€
Pays inclus dans cette zone : Bermudes, Chili, Colombie, République Dominicaine, Equateur, Egypte, Géorgie, Ghana, Israël, Kazakhstan, République Démocratique Lao, Liban, Îles Marshall, Martinique, Maurice, Maroc, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Réunion , Sénégal, Trinité-et-Tobago, Angola.

LES TAXES ET LES DROITS DE DOUANE SONT-ILS INCLUS DANS LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous proposons l’expédition DDP (Customs Duty Paid) vers certains pays. Cela signifie que les taxes, droits et autres frais liés à l'importation sont inclus pour les expéditions vers les pays de l'Union européenne, la Nouvelle Europe, la Suisse, le Japon, la Corée du Sud, la RAS de Hong Kong, le Canada, la Chine continentale, Singapour, l'Australie, Bahreïn et la région de Taiwan. , Thaïlande, Émirats arabes unis et États-Unis. Les expéditions vers les pays DDU (Droits de Douane Non Inclus) peuvent être soumises à des droits et taxes de douane et autres taxes, qui sont à la charge exclusive du client et qui ne seront pas remboursés par INGEGNI.

PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS LA COMMANDE ?
Non, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Vous pouvez demander de plus amples informations à ecommerce@ingegni-store.com

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Lorsque la commande est livrée au transporteur, les clients reçoivent un e-mail du transporteur contenant le numéro de suivi (AWB) de l'envoi. Pour localiser la commande, les clients peuvent visiter le site Web du transporteur et saisir le numéro AWB dans la section « recherche par référence ».

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE ?
Nous offrons à tous les clients un service de livraison gratuit disponible pour le retour des Produits, sauf pour certains types de produits, comme spécifié dans notre Politique de Retour.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous retourner les Produits. Nous vous recommandons fortement de réserver votre retour gratuit dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour vous assurer qu'elle arrive à temps.
Pour réserver un retour, contactez le service client ecommerce@ingegni-store.com.

COMMENT LES REMBOURSEMENTS SONT-ILS TRAITÉS ?
Une fois le retour arrivé dans notre entrepôt et accepté par notre équipe de contrôle qualité, le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement utilisé initialement. Le remboursement comprend le prix total des produits mais pas les frais de port.

DOIS-JE ACCÉDER AU SITE POUR VOIR LES DÉTAILS DE LA COMMANDE ?
Pour voir le détail de vos commandes, envoyez-nous un email à ecommerce@ingegni-store.com.