WHAT IS PSD2?

PSD2 is a new European legislation passed with the aim of making online payments more secure. The legislation will be applicable to customers in the European Economic Area (EEA) and customers using bank accounts domiciled in the EU. When you place an order that charges a payment card, your bank may ask you to confirm your identity using 3D Secure authentication.

What are the steps of paying for an order?
It is possible that when placing an order from Europe, your bank will transfer you to a 3D Secure authentication. There are many ways to authenticate online payments, and you may be asked to confirm your identity via SMS, email, or TouchID. After the payment has been genuine and the order has been placed, you will be transferred back to the confirmation page. You will receive an e-mail as soon as your order has been confirmed.

How does the bank confirm my identity?
For more information about the 3D Secure authentication process, you can contact your bank. Make sure that the contact information you provide to your bank is correct, because authentication can involve using SMS or email.

I can't place an order, what should I do?
If something did not work you can contact our Customer Service.

I have more questions about payments, who can I contact?
Our consultants of the Customer Service will be happy to answer all your questions.

WHERE CAN I FIND INFORMATION ON SIZES AND FIT?
To see the conversion table click on the 'Size chart' button on each item page. Model measurements are also present.
For more information you can contact us at ecommerce@ingegni-store.com.

QUALI VALUTE POSSO USARE PER GLI ACQUISTI?
Pagamenti e rimborsi vengono tutti effettuati in Euro (EUR).

L’UTILIZZO DELLA CARTA DI CREDITO È SICURO?
Tutte le transazioni online effettuate in questo sito sono sicure. Per ulteriori informazioni è possibile visitare i nostri Termini e Condizioni.

LE MIE INFORMAZIONI RIMANGONO CONFIDENZIALI?
Per ulteriori informazioni visitare la nostra sezione Politica sulla Privacy.

PERCHÉ È STATO RIFIUTATO IL MIO PAGAMENTO?
Anche dopo l’autorizzazione è possibile che una transazione non vada a buon fine. Se la transazione non va a buon fine dopo l’autorizzazione i fondi sono comunque congelati sul tuo conto corrente bancario. Anche in assenza dell’addebito può sembrare che siano stati incassati. Occorre sottolineare che dopo l’autorizzazione, il congelamento può durare fino a 30 giorni lavorativi prima di essere cancellato. La tempistica esatta dipende dalla banca e dal fornitore dei servizi di pagamento.

Le ragioni per cui una transazione può non andare a buon fine possono semplicemente essere:
- È stato raggiunto il limite di utilizzo della carta
- Le informazioni sulla carta inserite sono errate
- È stato raggiunto il numero massimo di addebiti consentiti nel periodo
- L’indirizzo di fatturazione non corrisponde ai dati relativi al titolare della carta
- La carta non consente transazioni internazionali
- La carta non consente transazioni online
- In alcuni paesi può essere necessario contattare la propria banca per autorizzare le transazioni online, internazioni o transfrontaliere effettuate con la carta di credito.
In altri casi le ragioni sono meno ovvie e possono riguardare le sempre più stringenti misure di prevenzione delle frodi o altre misure di sicurezza implementate dagli emittenti delle carte di credito per proteggere i titolari dall’uso fraudolento della carta.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

PAESI DELL’UNIONE EUROPEA
Costi di spedizione: €15
Paesi compresi in quest’area: Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna.

EUROPA SETTENTRIONALE E AMERICHE
Costi di spedizione: €20
Paesi compresi in quest’area: Canada, Cipro, Irlanda, Jersey, Malta, Messico, Regno Unito, Stati Uniti, Croazia, Finlandia, Norvegia, Svezia, Svizzera.

APAC
Costi di spedizione: €25
Paesi compresi in quest’area: Albania, Australia, Azerbaigian, Bahrain, Brunei, Brunei Darussalam, Cambogia, Isole Canarie, Cina Continentale, Hong Kong SAR, Islanda, India, Indonesia, Giappone, Giordania, Repubblica di Corea, Kuwait, Macao SAR, Malesia, Nova Zelanda, Oman, Filippine, Qatar, Russia, Federazione Russa, Arabia Saudita, Serbia, Singapore, Sud Africa, Corea del Sud, Regione di Taiwan, Tailandia, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Vietnam.

ROW (Resto del mondo)
Costi di spedizione: €49
Paesi compresi in quest’area: Bermuda, Cile, Colombia, Repubblica Domenicana, Ecuador, Egitto, Georgia, Ghana, Israele, Kazakistan, Repubblica Democratica del Laos, Libano, Isole Marshall, Martinica, Mauritius, Marocco, Paraguay, Perù, Puerto Rico, Reunion, Senegal, Trinidad e Tobago, Angola.

TASSE E DAZI DOGANALI SONO COMPRESI NEI COSTI DI SPEDIZIONE?
Offriamo la spedizione DDP (Dazi Doganali Pagati) verso alcuni paesi. Ciò significa che tasse, dazi e altri oneri legati all’importazione sono inclusi per le spedizioni verso Paesi dell’Unione Europea, Nuova Europa, Svizzera, Giappone, Corea del Sud, Hong Kong SAR, Canada, Cina Continentale, Singapore, Australia, Bahrain, Regione di Taiwan, Tailandia, Emirati Arabi Uniti e Stati Uniti. Le spedizioni verso i paesi DDU (Dazi Doganali Non inclusi) possono essere soggette a dazi e oneri doganali e altre tasse, che sono a totale carico del cliente e che non verranno rimborsati da INGEGNI.

POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO L’ORDINE?
No, l’indirizzo di spedizione non può essere modificato. È possibile chiedere ulteriori informazioni all’indirizzo ecommerce@ingegni-store.com

COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Quando l’ordine viene consegnato al corriere, i clienti ricevono una e-mail dal corriere che riporta il numero di tracciamento (AWB) della spedizione. Per localizzare l’ordine i clienti possono visitare il sito web del corriere e inserire il numero AWB nella sezione “ricerca per riferimento”.

COME POSSO RESTITUIRE UN ORDINE?
Offriamo a tutti i clienti un servizio gratuito di consegna a disposizione per la restituzione dei Prodotti, salvo in relazione a determinate tipologie di prodotto, così come specificato nella nostra Politica dei Resi.
Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituirci i Prodotti. Raccomandiamo vivamente di prenotare la restituzione gratuita entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine per essere sicuri che arrivi in tempo.
Per prenotare un ritiro per reso:
- entrare nel Sito usando le proprie credenziali e andare alla pagina Mio Account;
- sotto 'Ordini' cliccare sul link 'Prenota un ritiro per reso' a fianco dell’ordine che desideri restituire;
- selezione i prodotti che vuoi restituire e segui i passi per fissare un orario e un indirizzo di ritiro.
Tramite e-mail ti invieremo un numero di Autorizzazione alla Restituzione della Merce (RMA), la conferma dell’ora e dell’indirizzo di ritiro, un numero di riferimento della prenotazione e i documenti necessari per il reso. Stampa la Lettera di Vettura Aerea (AWB) che deve essere attaccata sull’esterno del pacco. Ci sarà anche una copia da consegnare al corriere.
Non sigillare il pacco prima che l’autista abbia controllato il contenuto. È possibile chiedere ulteriori informazioni all’indirizzo ecommerce@ingegni-store.com.

COME VENGONO ELABORATI I RIMBORSI?
Dopo che il reso è arrivato nel nostro magazzino e accettato dal nostro team Controllo Qualità, il rimborso verrà processato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato in origine. Il rimborso comprende il prezzo totale dei prodotti ma non i costi di spedizione.

DEVO ACCEDERE AL SITO PER VEDERE I DETTAGLI DELL’ORDINE?
Sì, per vedere i dettagli dei tuoi ordini devi accedere al Sito, o mandarci un'email all'indirizzo ecommerce@ingegni-store.com.

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