CHE COS’È LA PSD2?

PSD2 è una nuova normativa europea varata con l’obiettivo di rendere più sicuri i pagamenti online. La legislazione sarà applicabile ai clienti nello Spazio Economico Europeo (SEE) e ai clienti che utilizzano conti bancari domiciliati nell’UE. Quando effettui un ordine che addebita una carta di pagamento, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure.

Quali sono i passaggi per pagare un ordine?
È possibile che quando effettui un ordine dall'Europa, la tua banca ti trasferisca ad un'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, e-mail o TouchID. Una volta effettuato il pagamento e effettuato l'ordine, verrai reindirizzato alla pagina di conferma. Riceverai una e-mail non appena il tuo ordine sarà confermato.

Come fa la banca a confermare la mia identità?
Per maggiori informazioni sul processo di autenticazione 3D Secure puoi contattare la tua banca. Assicurati che le informazioni di contatto fornite alla tua banca siano corrette, poiché l'autenticazione può comportare l'utilizzo di SMS o e-mail.

Non riesco a effettuare un ordine, cosa devo fare?
Se qualcosa non ha funzionato puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Ho altre domande sui pagamenti, chi posso contattare?
I nostri consulenti del Servizio Clienti saranno lieti di rispondere a tutte le vostre domande.

DOVE POSSO TROVARE INFORMAZIONI SU TAGLIE E VESTIBILITÀ?
Per visualizzare la tabella di conversione, fai clic sul pulsante "Tabella delle taglie" nella pagina di ciascun articolo. Sono presenti anche le misure del modello.
Per maggiori informazioni potete contattarci scrivendoci a ecommerce@ingegni-store.com.

QUALI VALUTE POSSO USARE PER GLI ACQUISTI?
Pagamenti e rimborsi vengono tutti effettuati in Euro (EUR).

L’UTILIZZO DELLA CARTA DI CREDITO È SICURO?
Tutte le transazioni online effettuate in questo sito sono sicure. Per ulteriori informazioni è possibile visitare i nostri Termini e Condizioni.

LE MIE INFORMAZIONI RIMANGONO CONFIDENZIALI?
Per ulteriori informazioni visitare la nostra sezione Politica sulla Privacy.

PERCHÉ È STATO RIFIUTATO IL MIO PAGAMENTO?
Anche dopo l’autorizzazione è possibile che una transazione non vada a buon fine. Se la transazione non va a buon fine dopo l’autorizzazione i fondi sono comunque congelati sul tuo conto corrente bancario. Anche in assenza dell’addebito può sembrare che siano stati incassati. Occorre sottolineare che dopo l’autorizzazione, il congelamento può durare fino a 30 giorni lavorativi prima di essere cancellato. La tempistica esatta dipende dalla banca e dal fornitore dei servizi di pagamento.

Le ragioni per cui una transazione può non andare a buon fine possono semplicemente essere:
- È stato raggiunto il limite di utilizzo della carta
- Le informazioni sulla carta inserite sono errate
- È stato raggiunto il numero massimo di addebiti consentiti nel periodo
- L’indirizzo di fatturazione non corrisponde ai dati relativi al titolare della carta
- La carta non consente transazioni internazionali
- La carta non consente transazioni online
- In alcuni paesi può essere necessario contattare la propria banca per autorizzare le transazioni online, internazioni o transfrontaliere effettuate con la carta di credito.
In altri casi le ragioni sono meno ovvie e possono riguardare le sempre più stringenti misure di prevenzione delle frodi o altre misure di sicurezza implementate dagli emittenti delle carte di credito per proteggere i titolari dall’uso fraudolento della carta.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

PAESI DELL’UNIONE EUROPEA
Costi di spedizione: €15
Paesi compresi in quest’area: Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna.

EUROPA SETTENTRIONALE E AMERICHE
Costi di spedizione: €20
Paesi compresi in quest’area: Canada, Cipro, Irlanda, Jersey, Malta, Messico, Regno Unito, Stati Uniti, Croazia, Finlandia, Norvegia, Svezia, Svizzera.

APAC
Costi di spedizione: €25
Paesi compresi in quest’area: Albania, Australia, Azerbaigian, Bahrain, Brunei, Brunei Darussalam, Cambogia, Isole Canarie, Cina Continentale, Hong Kong SAR, Islanda, India, Indonesia, Giappone, Giordania, Repubblica di Corea, Kuwait, Macao SAR, Malesia, Nova Zelanda, Oman, Filippine, Qatar, Russia, Federazione Russa, Arabia Saudita, Serbia, Singapore, Sud Africa, Corea del Sud, Regione di Taiwan, Tailandia, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Vietnam.

ROW (Resto del mondo)
Costi di spedizione: €49
Paesi compresi in quest’area: Bermuda, Cile, Colombia, Repubblica Domenicana, Ecuador, Egitto, Georgia, Ghana, Israele, Kazakistan, Repubblica Democratica del Laos, Libano, Isole Marshall, Martinica, Mauritius, Marocco, Paraguay, Perù, Puerto Rico, Reunion, Senegal, Trinidad e Tobago, Angola.

TASSE E DAZI DOGANALI SONO COMPRESI NEI COSTI DI SPEDIZIONE?
Offriamo la spedizione DDP (Dazi Doganali Pagati) verso alcuni paesi. Ciò significa che tasse, dazi e altri oneri legati all’importazione sono inclusi per le spedizioni verso Paesi dell’Unione Europea, Nuova Europa, Svizzera, Giappone, Corea del Sud, Hong Kong SAR, Canada, Cina Continentale, Singapore, Australia, Bahrain, Regione di Taiwan, Tailandia, Emirati Arabi Uniti e Stati Uniti. Le spedizioni verso i paesi DDU (Dazi Doganali Non inclusi) possono essere soggette a dazi e oneri doganali e altre tasse, che sono a totale carico del cliente e che non verranno rimborsati da INGEGNI.

POSSO MODIFICARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO L’ORDINE?
No, l’indirizzo di spedizione non può essere modificato. È possibile chiedere ulteriori informazioni all’indirizzo ecommerce@ingegni-store.com

COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Quando l’ordine viene consegnato al corriere, i clienti ricevono una e-mail dal corriere che riporta il numero di tracciamento (AWB) della spedizione. Per localizzare l’ordine i clienti possono visitare il sito web del corriere e inserire il numero AWB nella sezione “ricerca per riferimento”.

COME POSSO RESTITUIRE UN ORDINE?
Offriamo a tutti i clienti un servizio gratuito di consegna a disposizione per la restituzione dei Prodotti, salvo in relazione a determinate tipologie di prodotto, così come specificato nella nostra Politica dei Resi.
Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituirci i Prodotti. Raccomandiamo vivamente di prenotare la restituzione gratuita entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine per essere sicuri che arrivi in tempo.
Per prenotare un ritiro per reso prendere contatto col servizio clienti ecommerce@ingegni-store.com.

COME VENGONO ELABORATI I RIMBORSI?
Dopo che il reso è arrivato nel nostro magazzino e accettato dal nostro team Controllo Qualità, il rimborso verrà processato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato in origine. Il rimborso comprende il prezzo totale dei prodotti ma non i costi di spedizione.

DEVO ACCEDERE AL SITO PER VEDERE I DETTAGLI DELL’ORDINE?
Per vedere i dettagli dei tuoi ordini mandarci un'email all'indirizzo ecommerce@ingegni-store.com.